Apenas as autuações a bancos, realizada desde março, representam 60% de todos autos de infração aplicados desde janeiro de 2019

A pandemia obrigou os consumidores a se adaptarem a uma nova realidade nas relações de consumo, pautada pelo isolamento social. O cenário exigiu ainda a ampliação da capacidade de atendimento e de fiscalização por parte do órgão de defesa do consumidor em Petrópolis, pois novas regras foram criadas para a continuidade das atividades sócio econômicas. O número de consumidores atendidos diariamente mais que dobrou, não só casos relativos a serviços essenciais como fornecimento de água, luz, telefonia e bancos, mas também cresceu o volume de autuações que, apenas à rede bancária, por exemplo, resultou em 25 autuações com ação de fiscalização em todas as 29 agências da cidade. O Procon ainda apurou denúncias de preços abusivo em todos os 38 mercados, nas 59 farmácias e sobre organização do atendimento em todas agências lotéricas. Além de autos de infração a bares, casas noturnas e aos Correios, que foram multados em mais de meio milhão de reais.

Antes da pandemia, o Procon municipal recebia em média 60 reclamações diárias, de acordo com a chefe do atendimento Mara Sampaio, que informa que “esse número passou a ser de 130 reclamações” e que ressalta que cresceu especialmente por causa da dificuldade dos consumidores em “conseguir acordos para negociar dívidas com concessionárias de energia e de fornecimento de água, assim como problemas enfrentados na tentativa de negociação de mensalidades em serviços de telefonia, internet, bancos e de mensalidades com escolas e universidades”.

Entre os meses março e maio, mais de 500 reclamações de atrasos de entrega em correspondências resultaram em uma multa de mais de meio milhão de reais ao Centro de Distribuição de Encomendas – CEE dos Correios em Petrópolis.

O órgão de defesa do consumidor ainda autuou 25 agências bancárias no período da pandemia. Para se ter uma ideia, o número representa 60% das infrações aplicadas desde janeiro do ano passado. “Os autos de infração e as multas dos últimos dois anos (2018 e 2019), somadas são 24. Só no período de enfrentamento à pandemia, ou seja, desde 17 de março, foram aplicadas 25 autuações que podem resultar em multas. Em alguns casos foram multas por fechamento de agências que sobrecarregaram o atendimento e, recentemente, por falta de controle em filas, gerando espera muito além do que permitem as leis municipal e estadual. O Procon inclusive fez uma orientação para que os bancos garantissem os serviços e a segurança dos consumidores. Ainda fiscalizamos denúncias de preços em todos os 38 mercados da cidade, percorremos todas as agências lotéricas, farmácias e ainda orientamos o retorno das atividades dos salões de beleza e dos polos de moda da Rua Teresa e da Feirinha de Itaipava”, destaca Raquel Motta.

O Procon ainda interditou estabelecimentos que descumpriram os decretos. Em Itaipava, uma boate foi fechada depois de promover uma festa em meio à pandemia. No Quissamã, flagrou um bar que usou um Pet Shop para mascarar o funcionamento, colocando a vida de vários consumidores em risco – caso que repercutiu internacionalmente.

“Ainda montamos uma operação para flagrar durante a madruga uma empresa de ônibus burlando decretos, trazendo passageiros da Baixada Fluminense para a cidade, além de uma empresa de turismo que promoveu uma viagem para realização de compras no interior de Minas Gerais e autuação de uma das empresas de ônibus que operam na cidade, pela lotação à cima do permitido pelas normas técnicas da Vigilância Sanitária”, lembra a coordenadora do Procon.