A Câmara Municipal aprovou uma indicação de autoria do vereador Gil Magno (DC), que tem como objetivo facilitar as reclamações realizadas pela população e a identificação de pontos com problemas de iluminação pública.

Para isso, o vereador sugeriu ao Executivo, que o município tenha um veículo que atenda as comunidades de forma itinerante, com identificação da central de atendimento para contato via comunicação de voz e WhatsApp, que registre as mensagens entre a empresa prestadora dos serviços e cidadãos consumidores, para otimização das demandas.

O vereador afirma que muitos consumidores encontram dificuldades para o devido atendimento. “Quando uma pessoa faz a solicitação de manutenção, é pouco provável que ela tenha conhecimento técnico para passar informações precisas sobre o problema. Por esse motivo, os responsáveis pela coleta e gestão dos chamados enfrentam o desafio de selecionar a equipe certa e os materiais necessários para atender a solicitação, tendo como base a visão da pessoa que reportou o problema”, explica Gil Magno.

– Tenho recebido em meu gabinete diversas reclamações de demora na solução dos problemas. As pessoas passam o endereço e a equipe enviada não encontra o local, sendo necessário entrar novamente em contato para coletar mais informações. Quando isso acontece, não há eficiência, o custo aumenta, há atraso na solução do problema e frustração dos moradores pela espera do conserto -, conclui o vereador, esperando que o Executivo tome as providências para efetivar o serviço.