{"id":100674,"date":"2025-03-14T08:50:22","date_gmt":"2025-03-14T11:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/?p=100674"},"modified":"2025-03-14T08:50:28","modified_gmt":"2025-03-14T11:50:28","slug":"alo-cptrans-prefeitura-reativa-a-central-de-atendimento-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/2025\/03\/14\/alo-cptrans-prefeitura-reativa-a-central-de-atendimento-virtual\/","title":{"rendered":"Al\u00f4 CPTrans: Prefeitura reativa a central de atendimento virtual"},"content":{"rendered":"\n<p><em>O canal de comunica\u00e7\u00e3o, via WhatsApp, vai centralizar e redirecionar atendimentos para os diferentes setores da companhia de tr\u00e2nsito da cidade<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A Prefeitura de Petr\u00f3polis, por meio da Companhia Petropolitana de Tr\u00e2nsito e Transportes &#8211; CPTrans, reativou nesta semana o Al\u00f4 CPTrans. O canal de comunica\u00e7\u00e3o direto com a companhia de tr\u00e2nsito da cidade, vai permitir fazer den\u00fancias de estacionamento irregular, sobre o transporte p\u00fablico, al\u00e9m de tamb\u00e9m poder comunicar interdi\u00e7\u00f5es de vias e solicitar informa\u00e7\u00f5es sobre transporte escolar, vistoria de t\u00e1xis, servi\u00e7o de reboque e apreens\u00f5es, entre outras demandas que s\u00e3o atendidas pela CPTrans via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c\u00c9 fundamental a gente ter um canal de atendimento para a popula\u00e7\u00e3o, que facilite a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico r\u00e1pido e eficiente. Em especial, utilizando a tecnologia e as ferramentas que a gente tem dispon\u00edvel hoje para tornar esse contato mais acess\u00edvel. O Al\u00f4 CPTrans vai estar na palma da m\u00e3o de todo petropolitano, por meio do atendimento via WhatsApp\u201d, destaca o prefeito Hingo Hammes.<\/p>\n\n\n\n<p>O n\u00famero para falar direto com a CPTrans \u00e9 o (24) 99269-8260. E quem vai atender \u00e9 a Bibi, a atendente virtual da CPTrans. \u201cEsse atendimento, em um primeiro momento \u00e9 feito por automa\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial. N\u00f3s municiamos a Bibi com todas as informa\u00e7\u00f5es importantes para que a pessoa possa encontrar tudo aquilo que ela est\u00e1 procurando sobre servi\u00e7os, como regulariza\u00e7\u00e3o de vans e t\u00e1xis, como retirar do P\u00e1tio Municipal algum ve\u00edculo que tenha sido apreendido\u201d, explica o presidente da CPTrans, Luciano Moreira.<\/p>\n\n\n\n<p>Em casos de den\u00fancias, a Bibi faz a coleta das informa\u00e7\u00f5es iniciais e transfere o atendimento para uma pessoa real, que vai ajudar quem est\u00e1 fazendo a den\u00fancia a levar essa informa\u00e7\u00e3o ao setor respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNesse atendimento, a pessoa vai receber uma orienta\u00e7\u00e3o logo de in\u00edcio de como ela deve fazer a den\u00fancia. Em caso de estacionamento irregular, por exemplo, ela vai indicar o local, passando o endere\u00e7o detalhado, com refer\u00eancia, dizendo qual o modelo do ve\u00edculo, se poss\u00edvel a placa e encaminhando uma foto da irregularidade. Tudo isso vai passar para um atendente, que vai direcionar essas informa\u00e7\u00f5es para a equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o de tr\u00e2nsito. A pessoas vai ser informada sobre o andamento dessa fiscaliza\u00e7\u00e3o e a conclus\u00e3o, que pode ser uma multa ou ainda a remo\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo que esteja obstruindo a entrada de uma garagem, por exemplo\u201d, ressalta o presidente da CPTrans.<\/p>\n\n\n\n<p>Centraliza\u00e7\u00e3o dos atendimentos<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos objetivos da ferramenta \u00e9 desafogar o atendimento em outros setores da companhia de tr\u00e2nsito. \u201cA proposta \u00e9 que a pessoa receba nesse atendimento com a Bibi, que \u00e9 informal, ou seja, n\u00e3o \u00e9 um atendimento que gera protocolo, as informa\u00e7\u00f5es que ela precisa para os servi\u00e7os essenciais. Muitas das liga\u00e7\u00f5es que o atendimento por telefone que a CPTrans recebe s\u00e3o de pessoas buscando informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre os servi\u00e7os. Muitas vezes as pessoas v\u00e3o at\u00e9 a companhia s\u00f3 para buscar essas informa\u00e7\u00f5es. E \u00e9 nesse ponto que a Bibi entra, fornecendo essas informa\u00e7\u00f5es e poupando a pessoa de ir at\u00e9 a CPTrans ou de ficar esperando atendimento por telefone\u201d, destaca Moreira.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o atendimento pelos canais convencionais, como email e telefone continua. \u201cSe durante o atendimento virtual for constatado que o tipo de demanda precisa ser formalizado, por meio de protocolo, a pessoa recebe a orienta\u00e7\u00e3o de fazer esse processo pelos outros canais de atendimento ou ainda presencialmente\u201d, finaliza o presidente da CPTrans.<\/p>\n\n\n\n<p>Canais de atendimento da CPtrans<\/p>\n\n\n\n<p>Telefone: (24) 2237-1703<br>WhatsApp: (24) 99269-8260<br>E-mail: cptrans@cptrans.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O canal de comunica\u00e7\u00e3o, via WhatsApp, vai centralizar e redirecionar atendimentos para os diferentes setores<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":76836,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-100674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100674","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100674"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100674\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":100675,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100674\/revisions\/100675"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100674"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=100674"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=100674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}