O Procon Petr\u00f3polis autuou o banco Ita\u00fa na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (6) por descumprimento legal do tempo de entrega das senhas aos clientes. A demora provocou aglomera\u00e7\u00e3o do lado de fora da ag\u00eancia da Rua do Imperador. Segundo o \u00f3rg\u00e3o, o tempo de espera extrapolou 108 minutos, o que configura a irregularidade, j\u00e1 que a lei preconiza que o tempo de espera \u00e9 de at\u00e9 30 minutos para atendimento do caixa presencial.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o coordenador do Procon Petr\u00f3polis, Jorge Badia, a resposta sobre a poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o do problema dada pela ger\u00eancia n\u00e3o atendeu os questionamentos, fato que gerou o auto de infra\u00e7\u00e3o. Com isso, ser\u00e1 aguardada uma resposta para a defesa em at\u00e9 10 dias para ser analisada pelo \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA falta de disponibiliza\u00e7\u00e3o de senhas ao cliente constitui fato ainda mais grave. Ao n\u00e3o fornecer a senha para o cliente que se encontra do lado de fora da agencia, o banco o coloca em situa\u00e7\u00e3o ainda mais desfavor\u00e1vel, j\u00e1 que n\u00e3o lhe \u00e9 disponibilizado instrumento para comprovar o excesso de tempo na fila. O per\u00edodo de espera no exterior das ag\u00eancias deve ser computado como tempo total de espera, obedecendo sempre as legisla\u00e7\u00f5es municipal e estadual que regulam a mat\u00e9ria\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n
Em outra atividade realizada nesta ter\u00e7a-feira encontrou uma ag\u00eancia do Bradesco fechada. Por conta disso, o banco foi intimado a prestar esclarecimentos pelo ocorrido e, por n\u00e3o ter comunicado antes aos clientes da ag\u00eancia, ter\u00e1 que prestar justificativa num prazo de 10 dias. As outras duas existentes no munic\u00edpio v\u00e3o absorver a demanda, mas o \u00f3rg\u00e3o alertou que se extrapolar o tempo de espera dos clientes ao atendimento do caixa, ser\u00e3o multadas de acordo com o que est\u00e1 previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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