Apenas as autua\u00e7\u00f5es a bancos, realizada desde mar\u00e7o, representam 60% de todos autos de infra\u00e7\u00e3o aplicados desde janeiro de 2019<\/p>\n\n\n\n
A pandemia obrigou os consumidores a se adaptarem a uma nova realidade nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, pautada pelo isolamento social. O cen\u00e1rio exigiu ainda a amplia\u00e7\u00e3o da capacidade de atendimento e de fiscaliza\u00e7\u00e3o por parte do \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor em Petr\u00f3polis, pois novas regras foram criadas para a continuidade das atividades s\u00f3cio econ\u00f4micas. O n\u00famero de consumidores atendidos diariamente mais que dobrou, n\u00e3o s\u00f3 casos relativos a servi\u00e7os essenciais como fornecimento de \u00e1gua, luz, telefonia e bancos, mas tamb\u00e9m cresceu o volume de autua\u00e7\u00f5es que, apenas \u00e0 rede banc\u00e1ria, por exemplo, resultou em 25 autua\u00e7\u00f5es com a\u00e7\u00e3o de fiscaliza\u00e7\u00e3o em todas as 29 ag\u00eancias da cidade. O Procon ainda apurou den\u00fancias de pre\u00e7os abusivo em todos os 38 mercados, nas 59 farm\u00e1cias e sobre organiza\u00e7\u00e3o do atendimento em todas ag\u00eancias lot\u00e9ricas. Al\u00e9m de autos de infra\u00e7\u00e3o a bares, casas noturnas e aos Correios, que foram multados em mais de meio milh\u00e3o de reais.<\/p>\n\n\n\n
Antes da pandemia, o Procon municipal recebia em m\u00e9dia 60 reclama\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, de acordo com a chefe do atendimento Mara Sampaio, que informa que \u201cesse n\u00famero passou a ser de 130 reclama\u00e7\u00f5es\u201d e que ressalta que cresceu especialmente por causa da dificuldade dos consumidores em \u201cconseguir acordos para negociar d\u00edvidas com concession\u00e1rias de energia e de fornecimento de \u00e1gua, assim como problemas enfrentados na tentativa de negocia\u00e7\u00e3o de mensalidades em servi\u00e7os de telefonia, internet, bancos e de mensalidades com escolas e universidades\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Entre os meses mar\u00e7o e maio, mais de 500 reclama\u00e7\u00f5es de atrasos de entrega em correspond\u00eancias resultaram em uma multa de mais de meio milh\u00e3o de reais ao Centro de Distribui\u00e7\u00e3o de Encomendas \u2013 CEE dos Correios em Petr\u00f3polis.<\/p>\n\n\n\n
O \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor ainda autuou 25 ag\u00eancias banc\u00e1rias no per\u00edodo da pandemia. Para se ter uma ideia, o n\u00famero representa 60% das infra\u00e7\u00f5es aplicadas desde janeiro do ano passado. \u201cOs autos de infra\u00e7\u00e3o e as multas dos \u00faltimos dois anos (2018 e 2019), somadas s\u00e3o 24. S\u00f3 no per\u00edodo de enfrentamento \u00e0 pandemia, ou seja, desde 17 de mar\u00e7o, foram aplicadas 25 autua\u00e7\u00f5es que podem resultar em multas. Em alguns casos foram multas por fechamento de ag\u00eancias que sobrecarregaram o atendimento e, recentemente, por falta de controle em filas, gerando espera muito al\u00e9m do que permitem as leis municipal e estadual. O Procon inclusive fez uma orienta\u00e7\u00e3o para que os bancos garantissem os servi\u00e7os e a seguran\u00e7a dos consumidores. Ainda fiscalizamos den\u00fancias de pre\u00e7os em todos os 38 mercados da cidade, percorremos todas as ag\u00eancias lot\u00e9ricas, farm\u00e1cias e ainda orientamos o retorno das atividades dos sal\u00f5es de beleza e dos polos de moda da Rua Teresa e da Feirinha de Itaipava\u201d, destaca Raquel Motta.<\/p>\n\n\n\n
O Procon ainda interditou estabelecimentos que descumpriram os decretos. Em Itaipava, uma boate foi fechada depois de promover uma festa em meio \u00e0 pandemia. No Quissam\u00e3, flagrou um bar que usou um Pet Shop para mascarar o funcionamento, colocando a vida de v\u00e1rios consumidores em risco \u2013 caso que repercutiu internacionalmente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAinda montamos uma opera\u00e7\u00e3o para flagrar durante a madruga uma empresa de \u00f4nibus burlando decretos, trazendo passageiros da Baixada Fluminense para a cidade, al\u00e9m de uma empresa de turismo que promoveu uma viagem para realiza\u00e7\u00e3o de compras no interior de Minas Gerais e autua\u00e7\u00e3o de uma das empresas de \u00f4nibus que operam na cidade, pela lota\u00e7\u00e3o \u00e0 cima do permitido pelas normas t\u00e9cnicas da Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria\u201d, lembra a coordenadora do Procon.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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