O Procon Petr\u00f3polis assinou um conv\u00eanio com a Unimed Petr\u00f3polis, com o objetivo de otimizar o atendimento aos segurados do plano de sa\u00fade na cidade. A proposta \u00e9 criar um canal de comunica\u00e7\u00e3o direto, que poder\u00e1 ser presencial, por telefone ou e-mail, propondo-se a esclarecer d\u00favidas dos conveniados e eliminar d\u00favidas jur\u00eddicas que contribuam com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A forte demanda pelos servi\u00e7os m\u00e9dicos neste per\u00edodo de pandemia tem aumentado tamb\u00e9m as reclama\u00e7\u00f5es junto \u00e0 Ouvidoria da Unimed. O termo de coopera\u00e7\u00e3o foi firmado para tornar esse processo mais \u00e1gil, colaborativo e, ao mesmo tempo, evitar o processo de judicializa\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
\u201cOs planos de sa\u00fade tem apresentado uma forte preocupa\u00e7\u00e3o em tempos de pandemia. Muitos consumidores se queixam de diversos aspectos no atendimento ou interna\u00e7\u00e3o, tornando esse processo uma fonte de dor de cabe\u00e7a e, muitas vezes, de solu\u00e7\u00e3o demorada. Com esse conv\u00eanio, o Procon tem um canal direto com a Unimed em nome do cliente para buscar uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para as suas necessidades\u201d, disse o coordenador do Procon Petr\u00f3polis, Jorge Badia, que esteve na sede da unidade da prestadora de sa\u00fade formalizando o acordo.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, apesar de a cooperativa de sa\u00fade possuir o setor de ouvidoria, que tem o prop\u00f3sito de acolher e tentar solucionar as manifesta\u00e7\u00f5es dos benefici\u00e1rios, \u00e9 compreendida a import\u00e2ncia de alinhar, junto ao \u00f3rg\u00e3o, respostas para eventuais d\u00favidas que os benefici\u00e1rios da operadora possam ter. Para o presidente da Unimed Petr\u00f3polis, Rafael Gomes de Castro, a parceria estabelecida \u00e9 resultado da busca constante por melhorias nos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEssa parceria que firmamos com o Procon Petr\u00f3polis \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia, visto que traz mais uma possibilidade de acesso n\u00e3o s\u00f3 de nossos clientes, mas, sobretudo, da sociedade petropolitana \u00e0s informa\u00e7\u00f5es e esclarecimento de d\u00favidas referentes a nossa cooperativa, por meio do \u00f3rg\u00e3o municipal\u201d, diz Rafael Gomes de Castro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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