{"id":19506,"date":"2021-08-17T14:14:00","date_gmt":"2021-08-17T17:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/?p=19506"},"modified":"2021-08-17T14:14:03","modified_gmt":"2021-08-17T17:14:03","slug":"central-de-relacionamentos-do-hgni-completa-um-ano-ampliando-a-comunicacao-com-familiares-de-pacientes-internados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/2021\/08\/17\/central-de-relacionamentos-do-hgni-completa-um-ano-ampliando-a-comunicacao-com-familiares-de-pacientes-internados\/","title":{"rendered":"Central de Relacionamentos do HGNI completa um ano ampliando a comunica\u00e7\u00e3o com familiares de pacientes internados"},"content":{"rendered":"\n


O Hospital Geral de Nova Igua\u00e7u (HGNI) continua investindo em ferramentas assistenciais para ampliar a comunica\u00e7\u00e3o com pacientes e seus familiares. Um exemplo \u00e9 a Central de Relacionamentos, criada durante a pandemia da Covid-19 para facilitar o envio de informa\u00e7\u00f5es, por telefone, \u00e0s fam\u00edlias cadastradas no momento da interna\u00e7\u00e3o de um paciente que n\u00e3o tem acompanhante. O setor completa um ano neste m\u00eas com bons resultados.

De acordo com dados da unidade, as reclama\u00e7\u00f5es por falta de not\u00edcias, por exemplo, ca\u00edram 83%. Mesmo sofrendo com a superlota\u00e7\u00e3o, a expectativa \u00e9 avan\u00e7ar cada vez mais na qualidade do servi\u00e7o.

A Central de Relacionamentos \u00e9 respons\u00e1vel por atualizar informa\u00e7\u00f5es de pacientes aos seus familiares durante a interna\u00e7\u00e3o. S\u00e3o realizadas, em m\u00e9dia, 600 liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas por m\u00eas com orienta\u00e7\u00f5es sobre temas importantes, como previsibilidade de alta, cirurgias, exames, possibilidades de transfer\u00eancias e pend\u00eancias de documenta\u00e7\u00e3o. Como n\u00e3o se informa diagn\u00f3sticos nestes contatos, as entrevistas m\u00e9dicas continuam sendo feitas. O setor tamb\u00e9m faz cadastro de pessoas interessadas em receber not\u00edcias de seu parente. O hospital tamb\u00e9m conta com servi\u00e7os complementares, como o envio de mensagens eletr\u00f4nicas por aplicativo, com hor\u00e1rios e normas internas, pesquisa de qualidade, sala de alta, ouvidoria e monitoramento.

\u201cEstes servi\u00e7os, com foco priorit\u00e1rio na assist\u00eancia, foram feitos para melhorar cada vez mais o suporte \u00e0 popula\u00e7\u00e3o que vem ao HGNI, para entender suas reivindica\u00e7\u00f5es e atender cada uma delas. Neste cen\u00e1rio, a Central de Relacionamento \u00e9 mais um meio de atendimento seguro\u201d, destaca o diretor geral do HGNI, Jo\u00e9 Sestello. \u201cOuvir sempre o usu\u00e1rio \u00e9 padr\u00e3o e prioridade para nossa gest\u00e3o\u201d.

Embora tenha funcionado neste primeiro ano atendendo os pacientes internados nas enfermarias da ala adulta, a inten\u00e7\u00e3o da dire\u00e7\u00e3o do HGNI \u00e9 aumentar a estrutura do setor e expandir o servi\u00e7o. \u00a0

\u201cTemos uma proposta de montar, de fato, uma grande central de relacionamento e nos comunicarmos com as fam\u00edlias de todos os pacientes internados no hospital. O sucesso da Central de Relacionamentos foi t\u00e3o grande que estamos pensando em fazer duas liga\u00e7\u00f5es para cada familiar por semana\u201d, ressalta o diretor administrativo do HGNI, Paulo Matos, que fez um apelo \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 importante que o familiar deixe o m\u00e1ximo de contatos telef\u00f4nicos poss\u00edveis para que possamos passar todas as informa\u00e7\u00f5es com maior precis\u00e3o, minimizando a reclama\u00e7\u00e3o de falta de not\u00edcias\u201d.

As liga\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas pela Central de Relacionamento durante a semana, conforme a especialidade m\u00e9dica, para familiares de pacientes internados nos setores de enfermaria e emerg\u00eancia, com exce\u00e7\u00e3o da pediatria, que tem acompanhante 24h, UTI e Covid-19, no qual as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o repassadas durante a entrevista m\u00e9dica. A unidade tamb\u00e9m conta com a Ouvidoria para d\u00favidas, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es, que atende todos os dias, das 7h \u00e0s 19h, pelo telefone 3779-9900 (ramal 248) ou pelo e-mail:\u00a0ouvidoria.hgni@novaiguacu.rj.gov.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Foto: Renato Fonseca \/ PMNI<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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