{"id":32246,"date":"2022-03-15T12:25:21","date_gmt":"2022-03-15T15:25:21","guid":{"rendered":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/?p=32246"},"modified":"2022-03-15T12:25:22","modified_gmt":"2022-03-15T15:25:22","slug":"procons-registram-quase-2-milhoes-de-atendimentos-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/2022\/03\/15\/procons-registram-quase-2-milhoes-de-atendimentos-em-2021\/","title":{"rendered":"Procons registram quase 2 milh\u00f5es de atendimentos em 2021"},"content":{"rendered":"\n

Quest\u00f5es ligadas a bancos foram as que mais geraram demandas<\/h3>\n\n\n\n

Por Luciano Nascimento – Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil – Bras\u00edlia<\/h4>\n\n\n\n

Os Institutos de Defesa do Consumidor (Procons) registraram 1.823.797 atendimentos em todo o pa\u00eds, em 2021. Os dados constam do levantamento Consumidor em N\u00fameros 2021, divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom).  A m\u00e9dia \u00e9 de 150 mil atendimentos mensais.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 os atendimentos feitos pela plataforma Consumidor.gov.br<\/a> somaram 1.434.101 reclama\u00e7\u00f5es finalizadas. Juntos, os dois canais totalizaram mais de 3,2 milh\u00f5es de atendimentos no ano passado.<\/p>\n\n\n\n

No casos dos Proncons, as reclama\u00e7\u00f5es representaram a maior parte (78,9%), com 1.440.411 atendimentos. Na sequ\u00eancia, est\u00e3o consultas e orienta\u00e7\u00f5es prestadas aos consumidores pelos Procons, com 343.030 atendimentos (18,8%).<\/p>\n\n\n\n

Os dados, divulgados nesta segunda-feira (14), mostram ainda mais 40.356 atendimentos classificados como Extra Procon, que representam 2,2% do total e se referem a orienta\u00e7\u00f5es nos casos em que n\u00e3o h\u00e1 rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Os setores que mais levaram os consumidores aos Procons foram os servi\u00e7os financeiros, com 21,6% dos atendimentos; operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es, com 17,4%; Varejo e Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico, com 10,6%; Concession\u00e1rias de Energia El\u00e9trica, com 5,2% e Ind\u00fastria, com 3,1% dos atendimentos registrados.<\/p>\n\n\n\n

Quest\u00f5es relacionadas aos bancos foram os assuntos que mais geraram demandas dos consumidores. Os dados mostram que, em 2021, foram 184.209 atendimentos relacionados aos bancos comerciais, o que representa 10,3% do total de atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Nas sequ\u00eancia, v\u00eam quest\u00f5es relacionadas \u00e0 telefonia celular (9,7%0, com 172.791 atendimentos; energia el\u00e9trica (5,7%), com 102.169 atendimentos; na quarta posi\u00e7\u00e3o temas relacionados ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito (5,3%), com 93.662 atendimentos; e telefonia fixa (4,7%), com  84.150 atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Plataforma<\/h2>\n\n\n\n

Entre os principais problemas relatados pelos consumidores est\u00e3o as cobran\u00e7as, que representaram 37,1% das reclama\u00e7\u00f5es e 660.952 atendimentos; em seguida, problemas com contrato, com 16% das reclama\u00e7\u00f5es, totalizando 285.457 atendimentos; e problemas de v\u00edcio ou m\u00e1 qualidade de produto ou servi\u00e7o, com 241.819 atendimentos, representando 13,6% do total.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos atendimentos nos Procons, o boletim traz dados relativos \u00e0 plataforma Consumidor.gov.br<\/a>. Lan\u00e7ada em 2014, a ferramenta j\u00e1 registrou mais de 5 milh\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es e conta com uma base de 3,5 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados e mais de 1.148 empresas credenciadas.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o boletim, em 2021, foram 1.434.101 reclama\u00e7\u00f5es finalizadas e 183 novas empresas cadastradas.<\/p>\n\n\n\n

“Atualmente, 78% das reclama\u00e7\u00f5es registradas na plataforma s\u00e3o solucionadas pelas empresas participantes, que respondem \u00e0s demandas dos consumidores em um prazo m\u00e9dio de 7 dias”, diz o documento.<\/p>\n\n\n\n

No ano passado, os bancos, financeiras e administradoras de cart\u00e3o (29%), as operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es (21,1%), o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (7,4%), transporte a\u00e9reo (7,1%); empresas de pagamento eletr\u00f4nico (4,5%) foram os mais reclamados pelos consumidores que acessaram a plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Dentre ooutros assuntos mais reclamados, destacam cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito\/loja, com 9,2% das reclama\u00e7\u00f5es e 131.647 atendimentos. Em seguida vem cr\u00e9dito consignado\/cart\u00e3o de cr\u00e9dito consignado\/RMC (para benefici\u00e1rios do INSS), com 7,7% do total de atendimentos e 110.211 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida aparecem assuntos relacionados a transporte a\u00e9reo” (7,5%), com 107.960 atendimentos, seguido de bancos de dados e cadastro de consumidores (5,7%), com 81.945 atendimentos e, ainda, as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga  (5,3%), com 75.765.<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s principais queixas apresentadas pelos na plataforma Consumidor.gov.br, quest\u00f5es relativas a cobran\u00e7as e contesta\u00e7\u00f5es aparecem como as mais reclamadas em 2021, totalizando 52,1% das reclama\u00e7\u00f5es. Problemas relacionados a contrato\/oferta aparecem com 23,8%; seguido de atendimento\/SAC, com 19,1%. Em quarto, aparecem problemas relacionados \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, com 6,9% e, em quinto lugar, problemas relativos \u00e0 entrega do produto”, com 5,3% das reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Edi\u00e7\u00e3o: Maria Claudia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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