{"id":41946,"date":"2022-08-16T14:16:54","date_gmt":"2022-08-16T17:16:54","guid":{"rendered":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/?p=41946"},"modified":"2022-08-16T14:16:55","modified_gmt":"2022-08-16T17:16:55","slug":"consumidores-apresentam-quase-1-milhao-de-reclamacoes-na-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/2022\/08\/16\/consumidores-apresentam-quase-1-milhao-de-reclamacoes-na-anatel\/","title":{"rendered":"Consumidores apresentam quase 1 milh\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es na Anatel"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Queixas foram contra servi\u00e7os de telefonia, internet e TV<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por Pedro Peduzzi &#8211; Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil &#8211; Bras\u00edlia<audio src=\"https:\/\/tts-app.ebc.com.br\/media\/tts\/169587.mp3\"><\/h4>\n\n\n\n<p>Relat\u00f3rio divulgado esta semana pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) mostra que durante o primeiro semestre de 2022, foram registradas um total de 951,3 mil reclama\u00e7\u00f5es contra prestadoras de servi\u00e7os de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias m\u00f3vel e fixa.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1476625&amp;o=node\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1476625&amp;o=node\"><\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a Anatel, o n\u00famero de queixas apresentadas junto ao servi\u00e7o de atendimento ao consumidor representa um volume 6,5% menor do que o registrado no segundo semestre de 2021. Segundo a ag\u00eancia, o \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es (IR), que \u00e9 calculado a partir do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es mensais das prestadoras por mil acessos caiu de 0,55 para 0,51 entre o segundo semestre de 2021 em rela\u00e7\u00e3o ao primeiro semestre de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO resultado do primeiro semestre desse ano retoma a tend\u00eancia de queda nas reclama\u00e7\u00f5es desde o recorde de 4 milh\u00f5es de queixas registradas em 2015. A redu\u00e7\u00e3o foi interrompida nos dois primeiros anos da pandemia de covid-19\u201d, informou a ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o que registrou maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es foi referente ao celular p\u00f3s-pago, com 360.068 queixas e com IR de 0,59. Em segundo lugar est\u00e1 o servi\u00e7o de banda larga fixa, com 240.098 reclama\u00e7\u00f5es e IR em 0,81.<\/p>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o de celular pr\u00e9-pago foi o terceiro maior alvo de reclama\u00e7\u00f5es, com 143.739 queixas e um IR de 0,20; seguido do servi\u00e7o de telefonia fixa (135.271 reclama\u00e7\u00f5es e IR em 0,85) e da TV por assinatura (65.887 reclama\u00e7\u00f5es e IR em 0,72).<\/p>\n\n\n\n<p>As reclama\u00e7\u00f5es contra as prestadoras desses servi\u00e7os podem ser feitas de forma&nbsp;<em>online<\/em>, no&nbsp;<em>site<\/em>&nbsp;da Anatel, onde h\u00e1 uma \u00e1rea espec\u00edfica para isso, com um passo a passo que ajuda o consumidor a fazer a reclama\u00e7\u00e3o. Para acess\u00e1-lo,<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/consumidor\/quer-reclamar\/reclamacao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;clique aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Edi\u00e7\u00e3o: Val\u00e9ria Aguiar<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Queixas foram contra servi\u00e7os de telefonia, internet e TV Por Pedro Peduzzi &#8211; Rep\u00f3rter da<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":41947,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-41946","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outras-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41946","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41946"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41946\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41948,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41946\/revisions\/41948"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41946"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41946"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}