O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor garante, o direito de arrependimento de compra pela internet, no prazo de at\u00e9 sete dias, a contar da data do recebimento, caso o cliente n\u00e3o tenha gostado do produto, ou ele tenha chegado danificado. Por isso \u00e9 importante guardar uma c\u00f3pia dos contatos de e-mail e protocolos de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, para comprovar.<\/p>\n\n\n\n
O coordenador do Procon Petr\u00f3polis alerta em casos que o consumidor n\u00e3o consiga resolver o problema, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que ele procure a unidade. \u201cNessa \u00e9poca que importante observar a data estipulada para a entrega do produto. J\u00e1 que nesta \u00e9poca as distribuidoras e correios atrasam, por conta da alta demanda, e a pessoa se decepciona porque o produto s\u00f3 chega em janeiro, ou n\u00e3o chega\u201d, explica Jorge Badia.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 nas lojas presenciais, o c\u00f3digo de defesa diz que o estabelecimento que tenha uma pol\u00edtica de troca, tem a obriga\u00e7\u00e3o de substituir o produto adquirido pelo cliente. Normalmente, os estabelecimentos costumam trocar os itens desde que mantida a etiqueta, e em um prazo preestabelecido. Neste caso, os vendedores devem respeitar o valor pago e n\u00e3o pode exigir complemento de valor, principalmente nas trocas pelo mesmo material.<\/p>\n\n\n\n
O c\u00f3digo diz ainda que a troca s\u00f3 ser\u00e1 obrigat\u00f3ria nos casos em que o produto apresentar v\u00edcio ou defeito. A legisla\u00e7\u00e3o determina o prazo de 30 dias para que o consumidor solicite a troca, caso o produto seja um bem n\u00e3o dur\u00e1vel, como alimentos e produtos de beleza. Se for um bem dur\u00e1vel, como um eletrodom\u00e9stico ou uma roupa o prazo \u00e9 de 90 dias.<\/p>\n\n\n\n
O Procon alerta ainda para os golpes, principalmente em compras feitas pela internet. Pesquisar a proced\u00eancia do site para analisar se n\u00e3o \u00e9 falso, \u00e9 muito importante. Al\u00e9m de avaliar as reclama\u00e7\u00f5es em sites como \u201creclame aqui\u201d, e analisar informa\u00e7\u00f5es de quem \u00e9 o benefici\u00e1rio descrito no boleto de pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Por Larissa Martins<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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