{"id":53421,"date":"2023-02-14T10:00:00","date_gmt":"2023-02-14T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/?p=53421"},"modified":"2023-02-13T18:59:31","modified_gmt":"2023-02-13T21:59:31","slug":"reclamacoes-sobre-telecomunicacoes-caem-227-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/2023\/02\/14\/reclamacoes-sobre-telecomunicacoes-caem-227-em-2022\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es sobre telecomunica\u00e7\u00f5es caem 22,7% em 2022"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segundo associa\u00e7\u00e3o, autorregula\u00e7\u00e3o impulsionou queda<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Por Wellton M\u00e1ximo \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil &#8211; Bras\u00edlia<audio src=\"https:\/\/tts-app.ebc.com.br\/media\/tts\/198626.mp3\"><\/h4>\n\n\n\n<p>Um dos servi\u00e7os que mais atraem cr\u00edticas de clientes em todo o pa\u00eds encerrou 2022 com menos reclama\u00e7\u00f5es. No ano passado, o n\u00famero de queixas relativas a servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es caiu 22,7% na compara\u00e7\u00e3o com 2021.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1510135&amp;o=node\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1510135&amp;o=node\"><\/p>\n\n\n\n<p>Os dados foram divulgados pela Conexis Brasil Digital, associa\u00e7\u00e3o que re\u00fane empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e conectividade, com base na compila\u00e7\u00e3o de n\u00fameros da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel).<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2022, houve 1.721.455 reclama\u00e7\u00f5es contra servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es registradas na Anatel, contra 2.228.391 queixas registradas no ano anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Apenas em dezembro, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es caiu 28,1% na compara\u00e7\u00e3o com dezembro de 2021, passando de 152.685 para 109.747. Segundo a Conexis Brasil, dezembro foi o m\u00eas com menor volume de reclama\u00e7\u00f5es em todo o ano de 2022.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Categorias<\/h2>\n\n\n\n<p>Na divis\u00e3o por tipos de servi\u00e7o, a maior queda foi registrada na televis\u00e3o por assinatura, cujo volume de queixas recuou 26,3% no ano passado em rela\u00e7\u00e3o a 2021. Em seguida, v\u00eam a banda larga fixa, com queda de 21,6%; a telefonia m\u00f3vel (16,9%) e venda de planos de servi\u00e7os, b\u00f4nus, ofertas, promo\u00e7\u00f5es e mensagens publicit\u00e1rias (15%).<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a Conexis, dois fatores est\u00e3o por tr\u00e1s da queda no volume de reclama\u00e7\u00f5es. O primeiro \u00e9 o Sistema de Autorregula\u00e7\u00e3o das Telecomunica\u00e7\u00f5es, que completa 3 anos em 2023. A associa\u00e7\u00e3o defende a amplia\u00e7\u00e3o da autorregula\u00e7\u00e3o para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor e desenvolver o setor.<\/p>\n\n\n\n<p>O segundo fator, na avalia\u00e7\u00e3o da entidade, decorre da&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.naomeperturbe.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma N\u00e3o Me Perturbe<\/a>, que bloqueia liga\u00e7\u00f5es de telemarketing de empresas de determinados setores. Atualmente, o servi\u00e7o tem mais de&nbsp;<a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/economia\/noticia\/2023-01\/plataforma-nao-me-perturbe-fecha-2022-com-11-milhoes-de-cadastros\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">11 milh\u00f5es de n\u00fameros cadastrados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em opera\u00e7\u00e3o desde julho de 2019, a plataforma permite que as pessoas bloqueiem chamadas de telemarketing vindas de empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e de oferta de cr\u00e9dito consignado. O mecanismo, no entanto, n\u00e3o bloqueia liga\u00e7\u00f5es, por exemplo, de planos de sa\u00fade ou de redes varejistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Edi\u00e7\u00e3o: Fernando Fraga<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Segundo associa\u00e7\u00e3o, autorregula\u00e7\u00e3o impulsionou queda Por Wellton M\u00e1ximo \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil &#8211; Bras\u00edlia<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":53422,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-53421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outras-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53421"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53423,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53421\/revisions\/53423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}