www.detran.rj.gov.br<\/a>). A atendente virtual Drica resolve as d\u00favidas mais comuns, como a orienta\u00e7\u00e3o para a retirada de documentos, o pagamento de taxa de servi\u00e7o ou a lista de documentos necess\u00e1rios para um procedimento. Ao longo da consulta, a Drica pergunta se pode ajudar o usu\u00e1rio em algo mais, at\u00e9 que o motivo da consulta do cidad\u00e3o seja resolvido. Mas, se ainda houver d\u00favidas, o usu\u00e1rio \u00e9 transferido para um funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\nPara Jos\u00e9 Romero Nascimento, de 51 anos, morador de Copacabana, o atendimento pelo WhatsApp facilitou bastante o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a realiza\u00e7\u00e3o dos principais servi\u00e7os:<\/p>\n\n\n\n
\u201cAcessei o canal com facilidade e obtive, em poucos segundos, a informa\u00e7\u00e3o de que precisava. Consegui esclarecer a minha d\u00favida, mas ainda precisava saber mais um detalhe. O atendente prontamente se apresentou e passou os procedimentos corretos. O servi\u00e7o por WhatsApp est\u00e1 aprovad\u00edssimo!\u201d, disse Nascimento, que elogiou o fato de n\u00e3o ter que ligar para o Detran. \u201cCom essa praticidade e rapidez para obter a informa\u00e7\u00e3o, precisaremos cada vez menos do teleatendimento\u201d, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n
Estrat\u00e9gia digital
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A comunica\u00e7\u00e3o por WhatsApp faz parte da estrat\u00e9gia do Governo do Estado do Rio de Janeiro de ampliar a oferta de servi\u00e7os digitais aos cidad\u00e3os fluminenses. Al\u00e9m do WhatsApp, o Detran.RJ j\u00e1 oferece em seu site, desde setembro de 2023, o servi\u00e7o de Chat, atrav\u00e9s do Fale Conosco, tamb\u00e9m com a possibilidade de intera\u00e7\u00e3o em tempo real com atendentes do departamento.<\/p>\n\n\n\n\u201cTodas as informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os prestados pelo Detran agora est\u00e3o ao alcance do usu\u00e1rio de forma muito mais f\u00e1cil e direta. Com o atendimento pelo WhatsApp e o Fale Conosco, estamos cumprindo a miss\u00e3o de melhorar a qualidade do atendimento prestado aos usu\u00e1rios, oferecendo cada vez mais servi\u00e7os digitais\u201d, disse o presidente do Detran.RJ, Glaucio Paz.<\/p>\n\n\n\n
Fotos: Philippe Lima\/Detran.RJ<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O canal de atendimento do Detran.RJ por WhatsApp, lan\u00e7ado em abril, foi bem recebido pelos<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":82201,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-82200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outras-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82200"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82200\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":82202,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82200\/revisions\/82202"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82200"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}