Com a chegada do Natal, um dos per\u00edodos mais esperados do ano, o com\u00e9rcio se prepara para atender a uma grande demanda por presentes. O aumento nas compras exige mais aten\u00e7\u00e3o dos consumidores. Para garantir uma experi\u00eancia segura, \u00e9 essencial que o consumidor conhe\u00e7a seus direitos. A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o PROCON-RJ oferecem orienta\u00e7\u00f5es importantes para as compras de fim de ano.<\/p>\n\n\n\n
O Secret\u00e1rio de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, destaca a import\u00e2ncia do cliente estar bem informado sobre os direitos.<\/p>\n\n\n\n
– Neste momento de celebra\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o ao realizar compras, especialmente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e nas promo\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Caso surjam problemas ou d\u00favidas, a popula\u00e7\u00e3o pode contar com o apoio da SEDCON e do PROCON-RJ – afirmou.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), \u00e9 direito do consumidor ser informado de maneira precisa sobre pre\u00e7os, caracter\u00edsticas, condi\u00e7\u00f5es de pagamento e pol\u00edtica de trocas: as lojas devem cumprir as condi\u00e7\u00f5es anunciadas. Caso o pre\u00e7o cobrado seja maior do que o informado, o consumidor pode exigir o menor valor.<\/p>\n\n\n\n
Um cuidado importante envolve as vendas em redes sociais, onde algumas lojas n\u00e3o informam o pre\u00e7o diretamente e pedem que o consumidor entre em contato via mensagens privadas. Isso \u00e9 uma pr\u00e1tica inadequada, pois o valor deve ser sempre exposto de forma clara.<\/p>\n\n\n\n
O crescimento das compras online tamb\u00e9m traz \u00e0 tona o direito de arrependimento. O CDC garante que o consumidor tenha sete dias, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem justificativa. O valor pago, incluindo o frete, deve ser devolvido, e o pedido de cancelamento deve ser formalizado por escrito.<\/p>\n\n\n\n
A troca de presentes tamb\u00e9m \u00e9 um tema importante. O CDC n\u00e3o obriga as lojas a realizar trocas, a menos que isso esteja previsto na pol\u00edtica da loja. Por isso, o consumidor deve se informar sobre as condi\u00e7\u00f5es de troca antes de comprar. Caso o produto tenha defeito, o fornecedor tem a obriga\u00e7\u00e3o de repar\u00e1-lo ou troc\u00e1-lo no prazo de 30 dias. Se o problema n\u00e3o for resolvido, o consumidor pode optar pela troca, reembolso ou abatimento proporcional.<\/p>\n\n\n\n
Outro aspecto relevante no Natal \u00e9 o uso do cr\u00e9dito. Muitos consumidores optam por parcelar as compras, mas \u00e9 necess\u00e1rio cautela. O parcelamento pode ser vantajoso, mas sem planejamento, pode levar ao endividamento. O consumidor deve estabelecer um limite de gastos e comparar as condi\u00e7\u00f5es de pagamento antes de adquirir qualquer produto.<\/p>\n\n\n\n
O presidente do PROCON-RJ, Marcelo Barboza, ressalta a import\u00e2ncia do consumidor ficar atento \u00e0s informa\u00e7\u00f5es oferecidas pelos estabelecimentos.<\/p>\n\n\n\n
– \u00c9 fundamental estar atento \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de troca e ao uso respons\u00e1vel do cr\u00e9dito. Em caso de problemas, procure os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor para orienta\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o – concluiu Barboza.<\/p>\n\n\n\n
Foto: divulga\u00e7\u00e3o <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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