{"id":96317,"date":"2024-12-26T10:29:36","date_gmt":"2024-12-26T13:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/?p=96317"},"modified":"2024-12-26T10:29:40","modified_gmt":"2024-12-26T13:29:40","slug":"importancia-do-bom-atendimento-no-pos-natal-conquistando-clientes-nas-trocas-de-presentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvc16.com\/portal\/2024\/12\/26\/importancia-do-bom-atendimento-no-pos-natal-conquistando-clientes-nas-trocas-de-presentes\/","title":{"rendered":"Import\u00e2ncia do bom atendimento no p\u00f3s-Natal: conquistando clientes nas trocas de presentes"},"content":{"rendered":"\n

CDL Petr\u00f3polis indica o per\u00edodo como oportunidade de vendas<\/em><\/p>\n\n\n\n

As semanas ap\u00f3s o Natal representam uma oportunidade valiosa para o com\u00e9rcio. Durante esse per\u00edodo, muitos consumidores buscam trocar presentes, seja por quest\u00f5es de tamanho, cor ou defeitos. Embora a troca de produtos n\u00e3o seja obrigat\u00f3ria por lei em todos os casos, um bom atendimento pode transformar essa experi\u00eancia em novas vendas e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Cl\u00e1udio Mohammad, presidente da C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Petr\u00f3polis, “a troca de produtos deve ser vista pelos lojistas como uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes. Um atendimento cordial e eficiente pode n\u00e3o apenas solucionar a necessidade inicial, mas tamb\u00e9m abrir espa\u00e7o para a venda de itens adicionais\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Durante as trocas, especialmente em lojas f\u00edsicas, clientes frequentemente consideram novos produtos devido \u00e0 intera\u00e7\u00e3o direta com o ambiente da loja e aos itens complementares oferecidos. Este \u00e9 um momento ideal para promover outras vendas por meio de empatia e atendimento personalizado\u200b. Clientes que passam por uma boa experi\u00eancia de troca ou devolu\u00e7\u00e3o tendem a retornar \u00e0 loja para novas compras, e isso reduz custos de aquisi\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que reter um cliente \u00e9 at\u00e9 cinco vezes mais barato que conquistar um novo.\u200b<\/p>\n\n\n\n

Cl\u00e1udio Mohammad destaca que, ao criar uma experi\u00eancia positiva, o lojista pode se diferenciar da concorr\u00eancia. “O consumidor que se sente bem acolhido tende a voltar e indicar o estabelecimento para outros. Esse \u00e9 um dos pilares para o crescimento sustent\u00e1vel no varejo”, explica.<\/p>\n\n\n\n

Regras e oportunidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As regras para trocas variam. Produtos adquiridos em lojas f\u00edsicas s\u00f3 precisam ser  obrigatoriamente trocados em caso de defeitos, enquanto compras online possuem a garantia do direito de arrependimento em at\u00e9 sete dias, conforme prev\u00ea o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Para Cl\u00e1udio Mohammad, entender essas diretrizes e comunicar isso de forma clara ao cliente demonstra profissionalismo e refor\u00e7a a confian\u00e7a na loja. Muitos pontos comerciais, no entanto, praticam a troca amig\u00e1vel com o cliente podendo optar por outras cores e modelos dos produtos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, estudos mostram que a pr\u00e1tica de cross-selling (oferta de produtos complementares durante a troca) pode aumentar o ticket m\u00e9dio. Segundo o Procon, o consumidor tem direito \u00e0 troca imediata em casos espec\u00edficos, como defeitos em produtos essenciais, mas qualquer oferta adicional deve ser realizada com \u00e9tica e transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO per\u00edodo p\u00f3s-Natal n\u00e3o deve ser encarado apenas como “resolu\u00e7\u00e3o de problemas”, mas como uma oportunidade estrat\u00e9gica para o com\u00e9rcio consolidar sua reputa\u00e7\u00e3o e impulsionar vendas, transformando desafios em ganhos de longo prazo\u201d, indica o presidente da CDL Petr\u00f3polis. \u200b<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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