O Procon Estadual do Rio de Janeiro (PROCON-RJ) divulgou nesta quinta-feira (26) um guia para turistas nacionais e estrangeiros com informações importantes baseadas no Código de Defesa do Consumidor com o objetivo de disponibilizar uma experiência especial e agradável aos visitantes pelo estado.

Dentre as instruções, há um alerta sobre as formas de pagamentos dos transportes públicos e privados, cancelamentos ou atrasos de voo ou de ônibus, além de dicas sobre restaurantes, hospedagens e a necessidade de observar o valor digitado na máquina de cartão na hora de pagar.

Petrópolis, que é a cidade mais visitada da Região Serrana, se beneficia muito do guia publicado. O advogado e coordenador do Procon de Petrópolis, Jorge Badia, explicou para os turistas da região que devem se atentar sobre alguns cuidados com os pacotes de viagem. Badia contou que, por conta de alguns pacotes serem oferecidos por meio de empresas intermediárias, todas as formas de pagamento precisam ser checadas. “Feito isso, o cliente deve saber que ele tem o direito de arrepender-se dessa compra, tendo sete dias para cancelar, sem multas ou taxas”.

Jorge salientou para o turismo de aventura que as empresas responsáveis precisam estar com todos os equipamentos devidamente autorizados pela norma da Associação Brasileira de Normas Técnicas, além dos guias turísticos estarem regularizados, aptos para certas atividades e, para atividades mais extremas, o fornecedor precisa se preparar para oferecer um seguro de vida e acidentes pessoais. “Lembrando que não será obrigatório o consumidor comprar tal seguro pois isso é venda casada e o turista tem o direito de recorrer a devolução do seu dinheiro”.

Sobre os hotéis, Jorge avisou que o turista tem que saber se correspondeu às expectativas dele, mas afirmou que o hotel pode não ser tão agradável quanto às fotos, mas se prestar os serviços oferecidos de forma adequada, isso vira uma opinião pessoal do consumidor. “No contrário, ele pode nos procurar, exigir a diária de volta e demandar uma indenização por danos morais”.

O guia com as dicas para turistas está disponível em três idiomas, português, inglês e espanhol, e pode ser acessado através do link https://bit.ly/Guia_para_o_consumidor_turista_ProconRJ, sendo também distribuído na sua forma impressa nos principais acessos de turistas no estado.